LOGIN
התחברות או הרשמה
Avatar
להמשך הרשמה ידנית – לחץ על כפתור ההרשמה, להרשמה/כניסה מהירה בעזרת חשבון רשת חברתית – לחץ על הלוגו בכותרת

אפס סיסמה - שכחתי את שם המשתמש

שם משתמש
סיסמה
זכור אותי

he icon   en icon

הכירו את לקוחותיכם

נכתב על ידי 
ראשון, 29 יוני 2014 10:21
דרגו כתבה זו
(1 הצבעה)

הכירו את לקוחותיכם

"הכירו את לקוחותיכם" למרות שמשפט זה נשמע דיי טריוויאלי והרי אנו כבודקים אמורים לדעת כי "אנו מייצגים את הלקוח בפני הארגון" הרי שבמרבית המקרים יש עוד הרבה מה לעשות ולשפר בנושא.

האמת היא – כי לא תמיד אנו יודעים מיהם המשתמשים במוצר אותו אנו מפתחים, אלו דרכים ייחודיות יש להם לשימוש במוצר, מהם התנאים הסביבתיים, מהם יכולותיהם ואולי אף מגבלותיהם.

כדוגמא – ה-SMS שתוכנן במקור ככלי לטכנאי רשת הסלולר הפך לפתע לשיטת תקשורת נפוצה ביותר בקרב המשתמשים (וכראייה ניתן לראות כי התכנון המקורי משפיע על יכולותיו – הוא קורס תחת עומס ואינו מבטיח העברת ההודעה תוך זמן נתון)

נושא זה והנושא המקביל לו "עבדו כתמיכת לקוחות לזמן מה" שהועלו ע"י Chris George – הינם 2 הנושאים הראשונים ב-eBook ולא בכדי,

כשאנו באים לתכנן בדיקות למוצר – עלינו לעצור ולחשוב:

מי עומד להשתמש במוצר?מדוע הוא משתמש דווקא בו? מה חשוב לו?באילו תנאים הלקוח עשוי להשתמש במוצר? (ברכבת, במעלית, על חוף הים, או במיטה? , כשהוא לבד או בין קהל, בזמנו החופשי או במקרה חירום?)האם יש דרכי שימוש שונות בהן יבחר בכדי להגיע למטרתו?

אז – איך נוכל להכיר את הלקוח/ה שלנו?

ישנם מוצרים להם קהל ממוקד – ואז ניתן לתאם פגישה ייעודית.
לעיתים ניתן להשתמש בפעילויות של סקרים, כנסים, התקנה או תמיכת לקוחות בכדי לפגוש הלקוחות
רצוי שכל הבודקים ייחשפו לכך – לפחות פעם בשנה.
רצוי לבנות קשרים חמים עם אנשי התמיכה, לשלב אותם בפעילויות הבדיקה ולהיפך (אין כמו שיחה עם לקוח המדווח על תקלה - בכדי להבין את השפעות המוצר עליו), וגם לעודד אותם לאסוף מידע תוך כדי הפעילויות שלהם, לתעד וליידע אותנו על צרכים בהם הם נתקלים וכיצד הלקוח תופס את המוצר.מוצרים אחרים הם גנריים – וכל שנוכל לעשות הוא לנסות לצפות במשתמשים במקומות שונים.אם יש פורום תמיכה – ניתן ללמוד ממנו המון (וכך גם מפורומים גנריים הקשורים לנושא).חיפוש ע"פ מילות מפתח יוביל לתגובות משתמשים בטוויטר, פייסבוק וכד'.
גם מידע הנכתב לגבי כלים דומים יכול לספק מידע רב לגבי צרכי הלקוח.למוצרי Web כנראה שנוכל להעזר בכלים המספקים משוב על דרך השימוש באתר כמו Google-Analytics.תוכנות רבות שומרות לוגים לא רק לגבי בעיות אפשריות אלא גם לגבי הפעולות שבוצעו ומי היה המשתמש שביצע אותן – השגת מידע זה וניתוחו ייתן לנו ידע רב.

לאחר שניתחנו את סוגי וצרכי הלקוחות שלנו – נוכל להגדיר פרופילים ובעזרתם לבנות תאור של מקרי שימוש – אשר ישמשו אותנו כבסיס לבדיקות וכמשוב לדרישות/הגדרות המערכת.

ככול שנכיר טוב יותר את הלקוחות – נוכל לדעת גם כיצד כל תוצר או בעיה משפיעים עליהם, ובעזרת ידע זה להגדיר טוב יותר את חומרת הבעיות שאנו מוצאים ולהשפיע על קדימות הטיפול בהם.

 

חומר קריאה נוסף:

http://www.mkltesthead.com/2013/07/99-ways-workshop-1-get-to-know-your.html 

http://www.mkltesthead.com/2013/07/99-ways-workshop-2-work-first-line.html 

http://blog.ruberto.com/2013/06/engage-customers-directly-to-build-high-quality-software

 

נשמח לשמוע רעיונות הערות והארות מכם הקוראים – בחלונית התגובה מטה, ו/או בפורום.

סדרת טיפים זו "כיצד להפוך לבודקים טובים יותר" מתבססת על דיון ב: Software Testing Club

99 Things Testers Can Do To Become Better Testers

ה-eBook החינמי שנוצר בעקבות דיון זה: 99ThingsEbook.pdf

וסדרת פוסטים מאת Michael Larsen בשם: Ways Workshop 99 - בה מיכאל מרחיב על כל אייטם וגם מספק הנחיות כיצד לתרגל הנושא.

 

 KnowYourCustomers

 

שונה לאחרונה ב ראשון, 29 יוני 2014 10:38

חובה להיות משתמש רשום במערכת בכדי להגיב - ההרשמה/כניסה בכותרת האתר

חדשות מעולם הבדיקות

  • 5 Things to Read This Week - 06/17/2019

    5 Things to Read This Week - 06/17/2019 5 Things to Read JavaScript Pro Tips - Code This, NOT That Very nice video with good JavaScript tips for beginners Breaking the Test Case Addiction (Part 7) A new blog post on the series where Michael Bolton talks about the taboo of the Test Cases many people have. Here, he suggests how to communicate what was tested, and the findings of the testing, without using Test Cases, changing the focus to more face-to-face conversations. Beware the Inexperienced Automation Team If you consider testing a simple and straightforward, with no need for deep cognitive capacity and knowledge, then, if you want to automate testing (whatever you consider it), you probably don’t need people with extensive experience in coding, correct? I’ve talked a bit about it on 3 Reasons Why Automation Will Not Save You Of Quality, Testing and Other Demons A tester will never be able to “Assure Quality”. Quality is multi-faceted. Here Areti Panou about how a tester can sparkle quality-focus work on team members. Your System is not a Sports Team On how our daily work in a solution can create a bias that removes our focus from the company/team goal to the product itself. Products are tools - and tools should be discarded when they don’t help us to achieve goals.

    17.06.2019 | 2:00 קרא עוד...
  • Romanian Testing Conference 2019 - A Community Experience

    During the last few years I saw tweets about Romanian Testing Conference and felt the wish to experience it myself one time. This year I got my wish fulfilled!Traveling with FriendsTraveling can get really tiresome. I really enjoy my stays at different locations, yet I'm not a big fan of getting there and back again. Therefore I was really happy to share my flight to Cluj-Napoca with three awesome people: Guna Petrova, Andrei Ghinescu and Alex Cusmaru. Lots of nice conversations to get into conference mood!The night of our arrival we had a lovely dinner at a great Japanese restaurant together with even more wonderful people. I got to talk with Sven Kroell and Gina Enache for the first time and really enjoyed our conversations.A Tough Mob, a Learning Challenge and an Amazing DinnerThe first two days were scheduled with workshops. This year the conference offered two options for participants to register for: either they went for full day tutorials, or they signed up for three 2 hour workshops in a row. My session had been selected for the latter. This was an interesting format as I could not tell whether participants really wanted to join my session or just the other two. I'd like to think they got intrigued by the whole package. The good thing for me was that I was up first, I could join the other two workshops as well, and then I could relax and focus on my own learning during the next days.My workshop was a mob testing session: "Mobservations[…]

    16.06.2019 | 7:50 קרא עוד...
  • Monday Musings

    Monday Musings After an extended period of laziness hiatus, Monday Musings is back! We’ll see how long I can keep it going for this time… 🙂 I’ll be spending some time over...

    16.06.2019 | 7:00 קרא עוד...

טיפים

  • טיפ - עבודת בודקים בצמד עם המפתח
    טיפ - עבודת בודקים בצמד עם המפתח  עבודת בודקים בצמד עם המפתח "עבודה בצמד עם המפתח" – לעבודה בצמדים יתרונות רבים אך לעיתים היא נזנחת בשל "העלות הכפולה". בשנים האחרונות עם עליית שיטות אג'יליות ו- Extreme Programming צורת עבודה זו יותר נפוצה. כששני…
    קרא עוד...
  • איך לכתוב בדיקות שישמשו אתכם גם בעתיד?
    איך לכתוב בדיקות שישמשו אתכם גם בעתיד? איך לכתוב בדיקות שישמשו אתכם גם בעתיד? אל תסתפקו בכתיבה יבשה של צעדי הבדיקה ותוצאות צפויות – סגנון כתיבה כזה יביא אתכם למצב בו בעוד מס' חודשים אתם או מישהו אחר שאמור לבצע או לשכתב את…
    קרא עוד...
לרשימה המלאה >>